Теперь все стало более «автоматизированным» и, в связи с этим, у пользователей начали возникать вопросы — как пользоваться этой системой? Именно об этом и будет сегодняшняя статья. В ней мы на конкретных примерах рассмотрим, как работает система в целом, какой у нее интерфейс, какие кнопки можно нажимать, а какие не стоит. Технически, в новой системе есть только два вида претензий,  и два вида решения проблемы. Вы подаете претензию, вам предлагают вариант решения. Вы соглашаетесь или не соглашаетесь с ним. Все варианты претензий и решений сводятся к перечисленным выше и весь диалог между покупателем и продавцом построен именно на такого рода «предложениях». В моем случае будет «товар неисправен», то есть брак. Чтобы инициировать процесс возврата денег, я нажимаю на кнопку «Открыть спор» в интересующем меня заказе. Я прошу вернуть мне деньги полностью и не хочу отправлять товар обратно.

Подробней в видео:

Поэтому я прошу «Только возврат средств», что обозначает «без отправки товара назад продавцу». Если вы пользуетесь электронными переводчиками для составления текста претензии, то во-первых, составляйте максимально короткие и простые предложения. А во-вторых, всегда пробуйте перевести получившийся текст обратно на русский язык, чтобы увидеть и исправить нестыковки. Я ранее уже писал продавцу про свою проблему, но он не захотел ее решать. Вот как выглядит только что открытый спор. Я нажал на кнопку «Отклонить» под его предложением и стал ждать когда к спору подключится администрация aliexpress. Как видите, кнопка «Принять» осталась активной. Это значит, что в любой момент я могу передумать и принять решение продавца. В этом случае диспут автоматически закроется и мне ничего не вернут.

Поэтому, я не буду нажимать на «Принять» под предложением продавца. В процессе ведения спора с продавцом, в любой момент, можно отредактировать свое решение, нажав на кнопку «Изменить» в синем прямоугольнике и поменять сумму или текст претензии. Также я могу добавить второе решение о возврате денег с отправкой товара обратно продавцу. Для этого нужно нажать на кнопку «Добавить решение о возврате товара и средств», а продавец сам выберет, какое из моих предложенных решений ему больше нравится. К обоюдному решению мы с продавцом так и не смогли прийти и вот спустя неделю к спору автоматически подключилась администрация aliexpress. Теперь такой кнопки нет и обострение спора происходит автоматически через 7 дней после его начала, если до этого времени вы с продавцом не сможете договориться. Но на предпоследнем скриншоте у меня только один из этих вариантов. То есть мне предложили первое решение из двух.

Если телефон не работает, то я не смогу им пользоваться и он мне не нужен даже за половину суммы. А значит лучше я получу половину сейчас, чем буду отправлять товар, ждать пока он дойдет до продавца и после этого получу полный возврат. Система предупреждает, что если и продавец и покупатель согласятся в предложенным решением, то изменить решение будет уже нельзя. А вот продавец не согласился с этим решением и к делу опять подключилась администрация aliexpress. И спустя еще один день спор был принудительно закрыт, с решением вернуть мне половину уплаченной суммы. В течении всего спора, внизу страницы, ведется хронология событий. Вот как развивались события в моем споре.

Синим отмечены действия покупателя, красным — продавца и зеленым — администрации aliexpress. Таким образом, вся система споров основана на «предложениях». В любом случае спор закроется с каким-либо решением и не обязательно оно будет устраивать обе стороны спора. Кнопка апелляции доступна в течении 7 дней после закрытия спора. При подаче апелляции вам предложат заполнить стандартную форму. Деньги возвращаются туда, откуда были уплачены. Стадию возврата можно посмотреть в деталях заказа на вкладке «Платеж». Товар оплачен, но не получен в установленные сроки. Я терпеливый и не открываю спор до последнего, разрешая продавцу продлевать срок сделки.

Но когда становится ясно, что товар не придет, я все таки открываю спор. Предварительно конечно нужно написать продавцу свои претензии, вдруг он захочет урегулировать их без открытия спора. Так как товар не получен, то я выбираю претензию «Только возврат средств». То есть товар не получен, а значит и возвращать его не нужно. А вот деньги мне вернуть должны, так как товар я не получил. И уже спустя несколько дней я получил деньги обратно. ЗаключениеВ этой статье я постарался рассказать только про «механику» процессов.

Я не стал затрагивать темы, как вести себя в диспуте, на каком сроке открывать, что можно требовать в той или иной ситуации и другие вопросы, касающиеся «подробностей» конкретных случаев. Ситуаций бывает очень много и на каждую не получится дать универсальный ответ, тем более в рамках одной статьи. Спасибо, что вы с нами, удачным всем покупок и поменьше споров! Для себя я уже понял, что Алиекспресс скоро начнёт терять клиентов. 50 процентов или возврат, стоимость в те же 50 процентов. Зашибись правила придумали, подфартить своим продаванам.

Понятно, что тоже есть всякие покупатели-мошенники, но при таких раскладах — проще тут купить те-же «серые» телефоны и электронику, может чуть-чуть подороже и попозже, чем начнут продавать и отправлять с Али. Или в других магазинах, где хотя-бы Палка есть. Хотя у нее свои приколы имеются. Спор перешел в режим «обострен» и медиатор али предалагет решение по суме с которым я не согласен. Денег компенсации реально не хватит на покупку детали в замен сломанной. Хотя в доказателсьвах я дал ссылку на али, где эта деталь продаеться за 29 дол. Кроме еще по одному пункту попросили загрузить дополнительное доказателсьво, а пока его не приняли в решении. Как попросить их пересомтреть свое решение, время еще есть.

Прочитайте последний абзац статьи, там даны ссылки на форум, где вам скорее ответят на такие вопросы. А по теме — посмотрите детали решения али, один там вариант или два. А что бы медиаторы снова стали рассматривать ваш вопрос — нужно отказаться от предложенного ими решения. А если будите молчать, то спор могут закрыть с последним решением. А если откажусь от возмещения в 11 дол. Разве не я уже не смогу согласиться на эти 11 дол и потом вместо возмещения будет предложен 2 пункт — возврат, чего б не хотелось.

3020255 Э, если можно поомгите решить дилему. Первый раз спорю с продавцом и еще новая форма спора. Ну если учесть что после запуска их партнерской программы много-много вебмастеров, ютуберов и не только так или иначе пиарили али ради заработка, писали статьи и видео «как покупать на али», «как зарегистрироваться на али» и т. Если у Вас из 20ти заказов за пол года 10ть возвратов, то да, это много. А если те же 10ть возвратов из 200, то это не много. У меня был случай что заказал много видов чая у одного продавца и в упаковке не хватало двух пачек по 250 грамм. Я разложил все что пришло с распечатанными страницами лотов, послал продавцу, открыл спор. Продавец приложил бумажку с китайской почты с указанием веса, что якобы все выслано. Мне ничего не вернули и закрыли спор.